1：忘记超级域管理员密码该如何处理？
  答：您可以点击此处 下载“更改企业邮局超级域管理员密码申请表”，填写完毕后加盖贵公司公章传真到 010-64240295-5 或 扫描为图片发送到idckf@263.net.cn，我们会尽快为您处理。为了保证传真上的公章更为清晰，建议您复印后再发送传真。

2：邮件列表（llist表）的作用是什么？  
  答：如果您每天都要向一些固定的地址发送邮件，又觉得每次填写地址比较麻烦，可以在超级域管理员里面创建“邮件列表”。 您可以在列表中添加多个邮箱地址，发送邮件的时候填写列表地址即可。邮件列表中可以设置使用权限，您可以让某些发信人有权限向该列表投递邮件，某些人不行。

3：“域管理员”与“超级域管理员”有什么区别？
  答：当公司下有多个部门，每个部门下又有多个邮箱的时候，超级域管理员可能无法顾及到公司所有的人，这个时候可以给每个部门都分配一个“域管理员”来分担平时的工作。 “域管理员”无须邮箱，管理账号和管理权限由超级域管理员创建，没有分配的功能登陆后在左侧不显示。

4：系统日志查询中，都能查询到哪些信息？ 
  答：系统日志查询中分为3个部分，分别为“域日志管理”、“页面登陆”、“客户端pop登陆” 域日志管理：记录了超级域管理员和域管理员的所有操作，包括登陆、退出、添加/删除账号和修改操作等，在后方的 [ ] 中会有中文说明页面登陆：记录了邮箱账号在网页上最后一次登陆的时间和ip地址，客户端pop登陆：记录了邮箱账号最后一次在什么时间通过什么ip地址做了客户端（outlook foxmail）的取信

5：登陆邮箱一段时间后提示超时，如何解决？ 
  答：为了保证邮箱使用安全，网页上的超时时间为 60分钟，超过60分钟没有做任何操作就会提示超时。 建议撰写较长邮件的时候尽量多保存。另外，网页上只支持1个人登陆，后登陆的会将先登陆的踢出，被踢出一方会提示超时，如果出现了不到1小时就提示超时的情况，建议您尽快修改一下邮箱的密码。

6：登陆网页时提示下载文件，应如何处理？
  答：在开始运行中输入 regsvr32 msxml3.dll ，确认后即可解决。 msxml3.dll 是用来解析xml的，同样也能修复其他浏览网页出现的异常情况。

7：网页上发送邮件时提示“系统错误”，如何解决？
  答：出现此问题后，可以先点击邮箱左侧的“文件夹”看一下邮箱是否满了？ 如果邮箱已满，保存“已发送邮件”的话，系统投递成功后邮件无法存储成功，就会提示系统错误。 如果排除是此问题导致，可以记录下报错时间，向 4008-100-263 客服中心反馈，我们会为您确认具体原因。

8：网页上超大邮件无法使用断点续传，如何解决？
  答：在网页上如果是第一次使用超大邮件的断点续传，需要安装插件。上传后注意浏览器上方或下方的提示，会提示您安装一个Activex控件，选择安装后即可使用。

9：网页上超大邮件无法使用断点续传，如何解决？ 
   答：不明文件夹是系统用来过滤垃圾邮件的，当您的反垃圾级别为中级且有第一封垃圾邮件进入后，不明文件夹会自动出现，他不会占用邮箱空间，每7天自动清空一次。 如果里面有正常邮件，建议尽快转移到其他文件夹避免删除。

10：如果有正常邮件被误判为垃圾邮件该如何处理？
  答：如果您的反垃圾级别为中级，有正常的邮件被误判到“不明文件夹”，首先建议您尽快将邮件转移到其他文件夹避免自动删除， 然后可以将发信人的邮箱地址添加到您的地址本中，这样以后所有来自该发信人的邮件系统都不会做任何判断。如果需要更好的效果，可以登陆您的超级域管理员，在左侧的黑白名单管理中可以添加域名，这样以后来自于这个域名的邮件服务器均不会做判断，而且针对全域的用户都有效。

11：别人给我发送的传真邮件有两页，为什么只有一张图片？
  答：您可以使用windows图片浏览器或Acdsee等软件，图片是可以可以翻页的

12：写邮件时，右侧的企业通讯录怎么更新？
  答：企业通讯录是公司域下的地址本，包括所有的邮件列表，用户无法更新，需要超级域管理员才能操作。 当有新的地址加入后，超级域管理员可以选择“同步企业地址本”来更新。

13：发送邮件的时候可以发送多大的附件？ 
  答：您发送邮件时直接插入的附件为 30MB，利用超大邮件可以发送 600MB的附件。 如果给外域发送的话，建议超过10MB的附件就采用超大邮件投递，因为过大的附件可能会被收信方服务器限制，每个邮件提供商都有最大附件的接收上限。

14：收到邮件后看不到附件，如何处理？
  答：如果发信人使用的是office outlook，使用RTF格式投递邮件的话，outlook express是看不到的，您登陆到网页上会看到一个winmail.dat的附件。 比较简单的解决方法是下载一个foxmail 6.5 ，使用foxmail6.5打开即可。 (先将outlook中的邮件拖拽出来，安装好foxmail6.5后，鼠标右键选择邮件)打开方式〉选择foxmail打开)